Si vous suivez regulièrement ce blog, vous êtes alors certainement au courant que j'ai changer de logement depuis debut mai.

J'etais l'heureux abonnée Free qui depuis 1 ans n'avait aucun soucis avec sa connexion internet en degroupage partiel.

Etape 1 : Formulaire de démenagement

Changeant de logement, et après avoir récupérer le numéro de l'ancien locataire de l'appartement que j'allais occuper (et oui je passe en NDI), je m'en vais remplir le formulaire en question (celui de demenagement) sur le site de Free. Envois du courier, avec la premier facture EDF.

Etape 2 : Cablage de la ligne

Pas de chance, le moi de Mai, c'est plein de jours férié, et le cablage de la ligne a mis environ 15 jours. D'un autre coté cela ne m'a pas vraiment dérangé, je me suis occupé autrement.

Etape 3 : Probleme - Affaiblissment enorme sur la ligne

Seulement voila, je me retrouve avec un debit me rappelant mon vieux netissimo 1 (512/128) et pour cause, j'ai beau etre a 1200 metres du DSLAM, je me paye un affaiblissement de ligne à 67,5dB !!! Oui Monsieur.

Je demonte la prise T, j'enleve le condo ... Toujours pareil.

Je remonte le cable jusqu'au PC de FranceTelecom (la boiboite FT dans la rue), ou je peux constater que tout est correctement branché.

Etape 4 : Positionnement de la ligne

J'appel la Hotline de Free, qui au passage repond direct a mon appel (pas d'attente pendant de longue minutes), et le tech à l'autre bout du combiné, m'indique qu'ils vont procéder à un positionnement de la ligne(vérification au niveau du DSLAM), et que je dois les rappeler d'ici 2 3 jours si la situation n'avais pas changée.

Etape 5 : Prise de rendez-vous

2 jours plus tard, la situation n'ayant pas changé, je rappel (reponse direct), et la le tech m'indique qu'il allait prendre rendez-vous avec moi pour qu'un techniciens Free itinérant vienne vérifier mon installation. (C'est la procédure.) Pas de rendez-vous dispos avant 8 jours... Le rendez-vous est donc fixé le Jeudi 08/06/2006.

Etape 6 : Isololation du probleme

Je patiente donc 8 jours avec un dedi vraiment catastrophique, avant de voir arriver ce fameux techniciens (très sympa d'ailleur), qui apres avoir vérifier tout ce qu'il pouvait, en a conclue que je probleme ne venait pas de mon installation.

Le probleme doit partir en GAMOT. Free va faire remonter le probleme a France Telecom afin qu'il vérifie le cable entre le DSLAM et mon domicile. (Delais annoncé d'environ 15 jours)

Etape 7 : Résolution du probleme ?

Afaire a suivre ....

Cela fera l'objet d'un autre billet.

Petite précision sur les techniciens itinérant de Free :

(Source : Une relation, dont je ne pourrais pas citer le nom ici )

Actuellement centreappel (la filiale de Illyad qui gere la HotLine) dispose de 3 techniciens itinerant sur paris, et 45 en province. Chaque technicien traite eenvirons 5 rendez-vous par jours d'où les delais avant le rendez-vous.

Centreappel va rectruter 20 techniciens itinerantes sur paris, et 20 pour la provinces.

Les rendez-vous, pourront à termes s'effectuer pour le lendemain.

Conclusion

La réputations de Free à la vie longue. J'entend encore beaucoup de gens dire que "Free c'est bien si l'on a pas de probleme". Mais visiblement Free veut que ca change, et fait tout pour. Il est le seul opérateur avec France Telecom, a disposer de ces propres techniciens itinérant.